Twenty CRM: что это и кому подходит

Кратко. Twenty CRM — открытая (open-source) CRM: её разворачивают на своём сервере через Docker или Dokploy, и данные остаются у владельца. Внешние сервисы подключаются через API и вебхуки; мессенджеры из коробки Twenty не слушает — для этого нужен коннектор.

Что такое Twenty CRM

Twenty CRM — CRM-система с открытым исходным кодом, доступная в двух вариантах: в облаке разработчика и в виде установки на свой сервер. Официальный сайт называет её «CRM №1 с открытым исходным кодом для современных команд» и описывает подход так: «Twenty даёт техническим командам строительные блоки для кастомного CRM».

Сайт twenty.com/ru работает на русском языке, у документации docs.twenty.com есть русская ветка — официальные материалы по Twenty доступны и без английского.

Чем Twenty отличается от коробочных CRM

Коробочная CRM — готовый продукт: сценарии продаж уже встроены, настройка сводится к полям и воронкам в рамках, заданных вендором. amoCRM работает только в облаке, у Битрикс24 есть облако и коробочная версия — исходный код обоих продуктов закрыт.

Twenty устроена иначе — отличие видно уже по трём базовым критериям:

На Западе Twenty сравнивают с Salesforce и HubSpot — обзор на vc.ru прямо называет её «альтернативой Salesforce и HubSpot». Для российского малого бизнеса практичнее рамка amoCRM и Битрикс24. У гибкости есть и обратная сторона — эксплуатация: открытым продуктом нужно управлять.

Сколько стоит Twenty CRM

Облако — платная подписка за каждого пользователя в месяц: Cloud Pro — $9, Organization — $19 (при годовой оплате; проверено 2026-10-01 на twenty.com/ru, актуальные тарифы там же). Для знакомства есть 30-дневный бесплатный триал — за месяц хватит времени завести реальные сделки и понять, ложится ли модель данных на ваши процессы.

Самохостинг — сам продукт бесплатен: лицензию покупать не нужно, вы платите только за свой сервер. Обзор на vc.ru считает экономику так: VPS вместо подписки за каждого пользователя. К этой статье расходов добавляется время администрирования — обновления, бэкапы, безопасность.

Облако или свой сервер

Оба варианта официально заявлены на сайте Twenty. Выбор сводится к двум вопросам: где физически хранятся данные и кто обслуживает систему.

Самохостинг требует базовых навыков администрирования. По гайду на Хабре путь такой: виртуальная машина и объектное хранилище, Docker Compose с контейнерами server, worker, PostgreSQL и Redis, сверху nginx с HTTPS — плюс отдельные предупреждения о безопасности открытых портов. Что даёт команде открытая CRM и самохостинг — разобрано в отдельном материале; пошаговая установка — в статье про Docker и Twenty.

Что Twenty умеет из коробки

Повседневная работа — по списку модулей на официальном сайте:

• воронка сделок канбаном (Opportunities);
• контакты (People) и компании (Companies);
• задачи (Tasks) и заметки (Notes) в карточках;
• дашборды (Dashboards) и воркфлоу (Workflows);
• импорт и экспорт CSV;
• настраиваемые представления и тёмная тема.

Поверх этого — слой для тех, кто хочет доработать:

• кастомная модель данных — свои объекты и связи между ними;
• встроенный ИИ-чат;
• MCP-сервер — Twenty подключается к Claude, ChatGPT и Cursor;
• фреймворк Apps на TypeScript для собственных приложений.

Кому подойдёт, а кому нет

Подойдёт, если:

• хотите владеть данными и собирать CRM под свои процессы, а не подстраиваться под чужую конфигурацию;
• в команде есть человек с опытом Docker — тогда самохостинг снимает плату за каждого пользователя;
• программиста нет, но и свой сервер не нужен — берите облако: администрирование не требуется.

Не подойдёт, если:

• нужны телефония и документы «как в коробке» — в официальном списке модулей Twenty их нет (см. ниже);
• переписка с клиентами живёт в мессенджерах, а настраивать коннектор не хочется;
• ожидаете, что за работоспособность системы круглосуточно отвечает вендор — при самохостинге отвечает ваша команда.

Как перенести базу клиентов в Twenty

Официальная документация описывает переезд из любой CRM — в том числе из amoCRM, Битрикс24 или Excel. Схема такая:

1. Выгрузите базу в CSV и импортируйте файл через интерфейс Twenty.
2. Соблюдайте порядок: сначала компании, затем контакты, потом сделки — так подтянутся связи между записями.
3. Для баз от 50 000 записей документация предлагает перенос через API.

Не всё переезжает само: настраиваемые представления и права доступа восстанавливаются вручную, вложения к записям переносятся через API. Заложите время на подготовку выгрузки — особенно если в старой CRM было много кастомных полей.

Чего Twenty не делает сама

Из коробки не закрываются два бытовых сценария:

• Звонки и документы — их нет в официальном списке модулей (проверено 2026-10-01); если они критичны, сверьтесь с актуальным перечнем на twenty.com/ru.
• Переписка из мессенджеров — интеграций с Telegram и MAX на официальном сайте не заявлено (проверено 2026-10-01). Контакты, статусы и итоги разговоров вносятся в карточки вручную — неудобство ручного обновления записей отмечается в обсуждениях self-hosted сообщества (r/selfhosted на Reddit).

Как подключить Telegram и MAX к Twenty: коннектор Самовара

Самовар CRM — коннектор «мессенджеры → CRM»: он принимает переписки из Telegram и MAX и доводит их до Twenty. Новый человек из мессенджера сам появляется контактом (Person) в Twenty; диалог уходит на анализ после паузы в переписке (по умолчанию — пять минут тишины), и собственная обученная модель Самовара на основе KIMI 3 пишет резюме разговора и проставляет статус клиента. Статусы по умолчанию: новый лид → в диалоге → переговоры → ждёт ответа → сделка; названия и маппинг настраиваются. Опционально за контактом ведётся сделка (Opportunity) — стадия следует за статусом.

Самовар — отдельный сервис с веб-интерфейсом, разворачивается в Docker/Dokploy; связь с Twenty — через API и вебхуки. Детали каналов — в материале про интеграцию Telegram с CRM, роль языковой модели — в статье про LLM в CRM.

С чего начать

Два пути — от самого быстрого к самому самостоятельному:

1. Триал облака. 30 дней бесплатно на twenty.com — успеете завести реальные сделки и проверить импорт своего CSV-файла.
2. Своя копия. Развёртывание в Docker — наша пошаговая статья и разбор деплоя с nginx и HTTPS на Хабре.

И если переписка с клиентами живёт в Telegram или MAX — подключите коннектор сразу, чтобы карточки наполнялись сами: samovar.im, первые два месяца — бесплатно.

FAQ