СамоварИнтеграция Telegram с CRM

Интеграция Telegram с CRM: без ботов и ручного ввода

Самовар подключает к Twenty CRM ваш обычный Telegram-аккаунт: контакты создаются сами, LLM пишет резюме каждого диалога, статусы обновляются без участия менеджера. Подключение — четыре шага, первый опыт — два месяца бесплатно.

Как работает связка

  1. Переписка слушается

    Коннектор подключён к вашему Telegram-аккаунту (MTProto). Окно агрегации собирает диалог пять минут — каждое новое сообщение продлевает его.

  2. Контакт появляется сам

    Новый человек из переписки автоматически становится карточкой (Person) в Twenty CRM — через её API.

  3. LLM пишет резюме

    После тишины диалог уходит на анализ: в карточку записывается короткое резюме и статус клиента.

  4. Сделка следует за статусом

    Автосинхронизация (включается в настройках) ведёт сделку Opportunity параллельно статусу: NEW → SCREENING → PROPOSAL → CUSTOMER.

Личный аккаунт или бот

Кто начинает диалог личный аккаунт: переписка попадает в CRM, даже если диалог начался раньше бот не может написать клиенту первым — ограничение Bot API
Что нужно создать ничего — вход по номеру телефона, как в обычном Telegram бот через @BotFather и токен
Как видит историю работает с уже идущей перепиской видит только сообщения, пришедшие боту
Кто анализирует смысл LLM Самовара: резюме и статус в карточке обычно — сценарные кнопки и правила

Ограничение бота «не пишет первым» — свойство Telegram Bot API; его же фиксируют и гайды коннекторов (см. источники внизу страницы).

Подключение — четыре шага

  1. Войдите в Telegram

    В веб-интерфейсе коннектора подключите аккаунт: номер телефона, код, двухфакторная защита — как при обычном входе.

  2. Мы разворачиваем Twenty CRM

    Мы разворачиваем Twenty CRM и коннектор на вашем сервере, настраиваем API-доступ. Самостоятельная установка не требуется.

  3. Настраиваем модель и статусы

    Подключаем собственную обученную модель на основе KIMI 3. Названия и порядок статусов согласуем под ваш процесс.

  4. Включите синхронизацию сделок

    Опционально: сделка Opportunity создаётся на каждого контакта, стадия следует за статусом. Плюс вебхуки и браузерные уведомления.

Вебхуки и уведомления

new_contact новый человек из переписки создан в CRM тексты переписки не передаются
dialog_status_changed LLM обновил статус диалога подпись запроса — HMAC-SHA256
reply_sent отправлен ответ клиенту ретраи с backoff при сбоях

В браузер приходят уведомления о новых входящих, готовых черновиках и счётчике «ожидают ответа» — включаются одним переключателем.

Вопросы

Как подключить Telegram к CRM?

В веб-интерфейсе коннектора: вход по номеру телефона — как в обычном Telegram. Затем адрес Twenty CRM и API-доступ. Дальше всё работает само.

Чем личный аккаунт отличается от бота?

Бот технически не может написать клиенту первым — это свойство Bot API. Личный аккаунт подключается к уже идущей переписке, и она попадает в CRM независимо от того, кто начал диалог.

Что произойдёт, если сессия слетит?

Есть мастер восстановления: переподключение по номеру телефона, код и 2FA — как при обычном входе. История и настройки сохраняются.

Какие события можно получать в свои системы?

Вебхуки: new_contact, dialog_status_changed, reply_sent. Подпись — HMAC-SHA256, тексты переписки не передаются, есть ретраи с backoff.

Можно ли обойтись без облака?

Да. Twenty CRM — открытая система, разворачивается у вас; коннектор работает рядом. По умолчанию подключаем собственную обученную модель на основе KIMI 3. Выбирать провайдера для подключения не нужно.

Сколько стоит интеграция?

Первые два месяца — целиком бесплатно. С третьего месяца — 3000 ₽ в месяц.

Создаются ли лиды и заявки из Telegram автоматически?

Новый человек из мессенджера автоматически становится контактом (Person) в Twenty CRM. Сделки — при включённой автосинхронизации (по умолчанию выключена): на каждого контакта заводится одна сделка (Opportunity), и её стадия следует за статусом.

Источники

  1. Radist.online — «Интеграция Telegram и amoCRM»: подключение личного аккаунта и бота, ограничение бота «писать первым нельзя» (radist.online/article/telegram_amocrm, дата обращения 2026-10-01).
  2. Битрикс24 — журнал «Интеграция с Telegram»: подключение через бота и токен (bitrix24.ru/journal/integratsiya-s-telegram, дата обращения 2026-10-01).

Два месяца — бесплатно.

Подключите Telegram и MAX — через два месяца решите, оставаться ли.

Далее — 3000 ₽ в месяц. Мы разворачиваем Twenty CRM и Самовар и настраиваем подключение за вас.

Как подключить

Twenty CRM: что это за система